Чат-бот ввел пассажиров в заблуждение, заставив их неправильно покупать билеты, суд обязал Air Canada выплатить компенсацию!
По данным The Guardian, чат-бот Air Canada предоставил пассажирам неточную информацию, из-за чего они покупали билеты за полную стоимость, не воспользовавшись скидками. Пассажир подал на Air Canada в суд, и в конечном итоге суд обязал Air Canada возместить ущерб.
Дешевый фонарь средней линии рулежной дорожки, цена средней линии рулежной дорожки,
Китай Пороговый фонарь на крыле, Дешевый порог на крыле.
По имеющимся данным, Джейк Моффат, мужчина из Канады, купил билет Air Canada, чтобы присутствовать на похоронах своей бабушки в 2022 году, надеясь получить скидки в связи с утратой (тарифы на утрату), предоставляемые авиакомпанией.
В 2022 году Джек Моффат связался с Air Canada, чтобы определить, какая документация необходима для получения билета в связи с утратой и будет ли доступно ретроактивное возмещение.
Моффат сказал, что чат-бот Air Canada сообщил ему, что он может подать заявку на скидку после поездки, но на другой странице веб-сайта Air Canada говорится: «Возврат средств за завершенные поездки не допускается».
Когда дело было передано в суд, Air Canada попросила судью отклонить иск Моффата. Компания отвергает все обвинения, но не предоставила никаких доказательств, опровергающих их.
Позже Air Canada призналась Моффату, что бот использовал «вводящие в заблуждение слова» в своих рекомендациях, и будет и дальше обновлять чат-бот. Но Air Canada считает, что авиакомпании не должны нести ответственность за действия чат-ботов. «Air Canada считает, что чат-бот является независимым юридическим лицом и несет ответственность за свои действия».
«Хотя чат-бот имеет интерактивный компонент, он по-прежнему является лишь частью веб-сайта Air Canada», — сказал Моффат. «Air Canada несет ответственность за всю информацию на своем веб-сайте. Не имеет значения, поступает ли информация со статической страницы или от чат-бота». ."
Судья Кристофер Риверс, который вел это дело, сказал: «Моффату не нужно было знать, какая часть веб-сайта Air Canada верна».
Сообщается, что перелет Моффата из Торонто в Ванкувер стоит около 1200 канадских долларов. Air Canada должна выплатить Моффату 650,88 долларов, что представляет собой разницу между суммой, которую Моффат заплатил за свой рейс, и скидкой на проезд в связи с утратой, плюс 36,14 доллара в виде процентов за вынесение судебного решения и 125 долларов на расходы.
По мнению Simpleflying, Air Canada должна немедленно признать ошибки, допущенные ее чат-ботом, и предоставить соответствующую компенсацию.
- Аргумент Air Canada о том, что чат-бот несет ответственность за свои действия, не выдерживает критики. Функция чат-бота на основе искусственного интеллекта на веб-сайте авиакомпании в первую очередь предназначена для помощи или даже замены человеческих служб компании. Как отметил Риверс, чат-бот «остается частью веб-сайта Air Canada. Air Canada, со своей стороны, несет ответственность за всю информацию на своем веб-сайте».
-Авиакомпании часто несут ответственность за различные области обслуживания, которые иногда предоставляются внешними организациями: обработка багажа и питание — это две области, в которых пассажиры больше всего жалуются на авиакомпании. Аутсорсинг обычно происходит при передаче услуг другим компаниям.
- Первоначально Air Canada предложила пассажиру кредит на поездку в размере 200 долларов США. Впоследствии Моффат подал дело в суд, требуя частичного возмещения примерно 880 канадских долларов. Это может быть существенная сумма для истца, но гроши для Air Canada. Время, судебные издержки и негативное внимание средств массовой информации, затраченное на это дело, намного перевесили разницу в несколько сотен долларов.