Залы ожидания британских аэропортов превратились в общественные столовые, в результате чего удовлетворенность пассажиров резко упала.
Солнечная среда Цена заградительного света,
Солнечный свет средней интенсивности типа А,
Солнечная фабрика по освещению препятствий с высоким уровнем B,
Индивидуальный заградительный свет High B,
Сеть ресурсов гражданской авиации, 21 августа 2026 г.: По данным The Times, залы ожидания в аэропортах когда-то были предназначены исключительно для самых элитных путешественников. С повсеместным распространением льгот по кредитным картам и программ членства в авиакомпаниях ситуация полностью изменилась.
С одной стороны, снижение барьера въезда для обычных путешественников – это хорошая новость; однако критики отмечают, что залы ожидания теперь переполнены больше, чем когда-либо, что значительно ухудшает впечатления.
Залы ожидания в аэропортах Великобритании в основном делятся на две категории: залы ожидания,-обслуживаемые авиакомпаниями, предназначенные исключительно для пассажиров бизнес-класса и первого класса или участников программ для часто летающих пассажиров определенных уровней; и независимые залы ожидания таких брендов, как Club Aspire, Clubrooms и No 1, где путешественники могут заплатить примерно от 25 до 60 фунтов за вход.
Стоят ли платные залы своих денег?
Анализ данных потребительской организации Which? показывает, что большинство платных залов ожидания в аэропортах Великобритании не оправдывают ожиданий и часто не стоят своих денег.
Организация опросила около 1500 путешественников, посетивших залы ожидания аэропортов Великобритании за последние два года, и оценила их на основе таких факторов, как еда, тишина, места для сидения, декор, туалеты и другие удобства.
Опрос показал, что зал ожидания Club Aspire, расположенный в Терминале 5 Хитроу и Южном терминале Гатвика, получил самую низкую оценку: уровень удовлетворенности составил всего 45%.
Респонденты раскритиковали еду как "поразительно дешевую", в том числе "сэндвичи, которые остались-давно", и отметили, что для пополнения шведского стола требуется как минимум десяти{1}}минутное ожидание.
В категории еды зал Club Aspire стоимостью от 36 фунтов стерлингов получил только одну звезду (из пяти), а обслуживание клиентов, чистота и размещение получили две звезды. Респонденты также жаловались на переполненность.
Залы ожидания Plaza Premium (от 27,50 фунтов стерлингов) и No. 1 (от 36 фунтов стерлингов) в целом также показали плохие результаты: уровень удовлетворенности составил лишь 51%. Их еда (часто основная причина, по которой путешественники выбирают зал ожидания) получила низкие оценки, а обслуживание и тишина также были встречены негативно.
Лидерами-рейтинга являются залы ожидания Clubrooms в Бирмингеме, Северном и Южном терминалах Гатвика и аэропорту Хитроу T3 (от 44 фунтов стерлингов) с уровнем удовлетворенности 64 % (самый высокий балл).
Clubrooms — единственный бренд, получивший три звезды в категории продуктов питания и напитков. Бренд также получил три звезды за сервис, чистоту и удобства.
Который? обнаружили, что вход в частные залы ожидания в Великобритании стоит дорого и составляет в среднем около 42 фунтов стерлингов. Однако большинство путешественников пользуются преимуществами кредитных карт (такими как программа Priority Pass), при этом только 21% респондентов платят полную стоимость.
Риз Джонс, редактор отдела авиации на сайте для часто летающих пассажиров Head for Points, сказал: "Раньше сторонние-залы ожидания обслуживали пассажиров только в тех аэропортах, где у авиакомпаний не было собственных залов ожидания. Сейчас все больше и больше пассажиров пользуются бесплатными пропусками в залы ожидания, выдаваемыми по кредитным картам и текущим счетам. Эти пропуска (как и Priority Passes) обычно стоят всего 15–20 фунтов стерлингов на человека, а это означает, что сторонние-залы ожидания должны строго контролировать свои бюджеты".
Залы ожидания авиакомпаний- работают лучше, но их преимущества ограничены.
Залы ожидания авиакомпаний,-таких как British Airways и Virgin Atlantic, открыты только для пассажиров премиум-класса или элитных участников их программ для часто летающих пассажиров. Теоретически они должны быть более эксклюзивными, но это не всегда так.
Опрос, проведенный Which? залы бизнес-класса British Airways заняли почти последнее место с уровнем удовлетворенности 63%. Респонденты, посетившие эти залы, отметили переполненность и плохое качество еды.
Доступ в зал ожидания исторически был самым желанным преимуществом British Airways Club, но изменение программы в апреле 2025 года вызвало протесты членов. Теперь эта льгота доступна только самым элитным клиентам.
По данным Что? Согласно опросу, залы ожидания авиакомпаний с самым высоким-рейтингом обслуживаются компаниями Emirates, Virgin Atlantic и Qatar Airways, а уровень удовлетворенности составляет 85 %, 84 % и 82 % соответственно.
Эмирейтс вложила миллионы фунтов в залы ожидания в аэропортах Великобритании. В аэропортах Хитроу и Станстед авиакомпания предлагает прямую регистрацию-в залах ожидания.
◇ Новый зал ожидания Эмирейтс в Терминале 2 аэропорта Манчестера
Эмирейтс недавно открыла свой шестой зал ожидания в Великобритании в обновленном Терминале 2 аэропорта Манчестера, инвестиции в размере 10 миллионов фунтов стерлингов и фирменный флагманский зал ожидания.
Virgin Atlantic также инвестирует в свои залы ожидания. Этой весной авиакомпания вновь открыла обновленный зал ожидания в аэропорту Хитроу с обслуживанием столиков, неограниченным количеством шампанского, зонами для медитации и спа, а также рабочими кабинками.
Зал ожидания Virgin Atlantic – один из залов ожидания с самым высоким-рейтингом: уровень удовлетворенности составляет 84 %.
Наоми Лич, заместитель редактора журнала Which? Travel, говорит: «В аэропортах Великобритании изысканная кухня, неограниченное количество шампанского и даже прямая посадка — это привилегии, предлагаемые некоторыми из лучших залов ожидания бизнес-класса авиакомпаний. Напротив, большинство платных залов ожидания в аэропортах разочаровывают путешественников-длинными очередями, посредственной едой и недостаточным количеством сидячих мест».
Лич добавляет: «Наверное, выгоднее потратить ту же сумму денег в тихом ресторане в аэропорту».